Veelgestelde vragen
Over Maas & Mode
Wat verkopen jullie?
Dames- en herenmode: truien en vesten, jassen, broeken en jeans, blouses, jurken, schoenen, badmode en accessoires. We leveren aan klanten in Nederland en België.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee. Maas & Mode is uitsluitend een webshop. Ons adres in Horn is een kantooradres en geen bezoekadres.
Bestellen en betalen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
De beschikbare betaalmethoden worden getoond tijdens het afrekenen en staan als icoon onderaan elke pagina. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding; wij slaan zelf geen betaalgegevens op.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze meestal aanpassen of annuleren. Mail zo snel mogelijk naar info@maasenmode.nl met je ordernummer. Is de bestelling al onderweg, dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen.
Controleer eerst je spam- of ongewenste-mailmap. Staat de bevestiging daar ook niet, mail ons dan — dan sturen we hem opnieuw.
Verzending en levering
Wat kost verzending?
De verzendkosten worden vóór het afrekenen getoond, zodat je altijd het totaalbedrag ziet voordat je betaalt.
Hoe lang duurt de levering?
We verwerken bestellingen op werkdagen. Je bestelling is binnen 1 tot 3 werkdagen klaar voor verzending. De geschatte levertijd daarna is 7 tot 12 dagen, zowel in Nederland als in België.
Naar welke landen verzenden jullie?
We leveren aan adressen in Nederland en België.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je pakket is verzonden ontvang je per e-mail een track & trace-code. Je kunt de status ook opvragen via Volg uw bestelling.
Mijn pakket is niet aangekomen of lijkt kwijt.
Is de geschatte levertijd verstreken en zie je geen beweging in de tracking? Mail ons met je ordernummer. Wij zoeken het bij de vervoerder uit en zorgen voor een oplossing — een nieuwe zending of terugbetaling.
Maten en pasvorm
Hoe kies ik de juiste maat?
Bij elk artikel staat een maattabel met de opgegeven maten. Meet bij twijfel een kledingstuk op dat je goed vindt zitten en vergelijk dat met de tabel. Ga niet af op de maat die je normaal draagt — die verschilt per merk.
Klopt de kleur op de foto?
We streven naar een zo natuurgetrouw mogelijke weergave, maar de werkelijke kleur kan licht afwijken door schermkalibratie en belichting.
Retour en ruilen
Binnen hoeveel dagen kan ik retourneren?
Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt. Binnen die termijn kun je zonder opgave van reden retourneren.
In welke staat moet het artikel zijn?
Ongedragen, ongewassen, met kaartjes eraan en in de originele verpakking. Passen mag uiteraard.
Hoe retourneer ik?
Mail eerst naar info@maasenmode.nl met je ordernummer, e-mailadres en de reden van retour. Je ontvangt dan het juiste retouradres en instructies. Stuur nooit een pakket terug zonder deze bevestiging — dan kunnen we je retour niet verwerken.
Wie betaalt de retourzending?
De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening. Verstuur je retour altijd met track & trace, zodat je kunt aantonen dat het pakket verzonden is.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald.
Kan ik ruilen?
We verwerken geen directe ruilingen. Retourneer het artikel en plaats een nieuwe bestelling in de gewenste maat of kleur.
Mijn artikel is beschadigd of ik heb het verkeerde product ontvangen.
Mail binnen 14 dagen na ontvangst naar info@maasenmode.nl met je ordernummer en een foto. Wij lossen dit voor je op zonder kosten.
Privacy en gegevens
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
We gebruiken je gegevens om je bestelling te verwerken en je op de hoogte te houden. We verkopen of verhuren je gegevens niet. Lees ons privacybeleid voor de volledige uitleg over cookies, bewaartermijnen en je rechten onder de AVG.
Contact
Hoe bereik ik jullie?
Via info@maasenmode.nl. Onze klantenservice is bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur. We reageren op werkdagen binnen 24 uur. Alle bedrijfsgegevens staan op onze contactpagina.
